“李主任,他们对我们提出的合作条件不太满意,觉得风险太大。”
负责外联的小王说道。
李辰决定亲自出马,与对方深入交流,阐述合作的互利共赢之处。
经过多次艰难的谈判,终于有几家医疗机构同意与服务站建立合作关系,分担部分患者的诊疗工作。
就在服务站为患者过多的问题焦头烂额时,内部的管理问题也逐渐暴露出来。
由于业务繁忙,一些规章制度执行不到位,导致工作出现混乱。
“李主任,最近药品的库存管理出现了漏洞,部分常用药品短缺,影响了治疗工作。”
药房负责人着急地说道。
李辰立即组织相关人员进行调查,发现是因为药品采购流程不规范,信息沟通不畅所致。
“必须重新梳理药品采购流程,明确各环节的责任,建立有效的监督机制。”
李辰严肃地说道。
服务站对内部管理进行了全面整顿,完善了各项规章制度,并加强了对执行情况的监督检查。
但新的问题又接踵而至,一些医护人员因为工作压力大,出现了职业倦怠,服务质量有所下降。
“李主任,最近收到了不少患者对医护人员态度不好的投诉。”
客服主管拿着一叠投诉信找到李辰。
李辰深知这会严重影响服务站的形象和声誉,决定开展一次服务质量提升活动。
“大家要换位思考,理解患者的痛苦和焦虑,用我们的耐心和爱心为他们提供优质的服务。”
李辰在动员会上说道。
服务站通过举办心理辅导讲座、评选服务之星等活动,激发了医护人员的工作热情,服务质量逐渐得到改善。
然而,外部的竞争压力也越来越大。
新的中医医疗机构纷纷崛起,他们以各种优惠政策和特色服务吸引患者。
“李主任,我们的市场份额受到了很大的冲击,患者流失严重。”
市场部负责人忧心忡忡地说道。
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