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第71章 分享经验(第2页)

“李主任,他们对我们提出的合作条件不太满意,觉得风险太大。”

负责外联的小王说道。

李辰决定亲自出马,与对方深入交流,阐述合作的互利共赢之处。

经过多次艰难的谈判,终于有几家医疗机构同意与服务站建立合作关系,分担部分患者的诊疗工作。

就在服务站为患者过多的问题焦头烂额时,内部的管理问题也逐渐暴露出来。

由于业务繁忙,一些规章制度执行不到位,导致工作出现混乱。

“李主任,最近药品的库存管理出现了漏洞,部分常用药品短缺,影响了治疗工作。”

药房负责人着急地说道。

李辰立即组织相关人员进行调查,发现是因为药品采购流程不规范,信息沟通不畅所致。

“必须重新梳理药品采购流程,明确各环节的责任,建立有效的监督机制。”

李辰严肃地说道。

服务站对内部管理进行了全面整顿,完善了各项规章制度,并加强了对执行情况的监督检查。

但新的问题又接踵而至,一些医护人员因为工作压力大,出现了职业倦怠,服务质量有所下降。

“李主任,最近收到了不少患者对医护人员态度不好的投诉。”

客服主管拿着一叠投诉信找到李辰。

李辰深知这会严重影响服务站的形象和声誉,决定开展一次服务质量提升活动。

“大家要换位思考,理解患者的痛苦和焦虑,用我们的耐心和爱心为他们提供优质的服务。”

李辰在动员会上说道。

服务站通过举办心理辅导讲座、评选服务之星等活动,激发了医护人员的工作热情,服务质量逐渐得到改善。

然而,外部的竞争压力也越来越大。

新的中医医疗机构纷纷崛起,他们以各种优惠政策和特色服务吸引患者。

“李主任,我们的市场份额受到了很大的冲击,患者流失严重。”

市场部负责人忧心忡忡地说道。

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