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第六十二章 顾满月的宏愿把小秋养成废物弟弟78求全订（第1页）

第六十二章顾满月的宏愿，把小秋养成废物弟弟（78，求全订）

顾秋又带顾满月来到一间小屋，里面放着几台电脑。

这是顾秋提供给他的秋月科技淘宝店的客服们上班工作的地方。

就在顾秋租的仓库附近200米，有问题随时可以跟仓库反应。

王老板给他介绍的五个客服，有两个客服的业务水平不错，剩下三个一般。

前面顾秋太忙，所以没时间去仔细培训。

现在秋月科技已经是走上正轨了，日成交量很多，并且之后还会不断上升，无他，口碑效应，品质保证。

客服如果水平不到位的话，会导致丢失一部分顾客，也影响到秋月科技的品牌形象。

对客服的培训要立刻进行，同时也顺带教顾满月。

以后她就是秋月科技的店长，到时候，这些事就是她负责了。

五位客服对于一般的客服技巧已经掌握得比较好。

像遇到胡搅蛮缠，劝了依旧不听以及喜欢出口伤人谩骂，故意抹黑的这类客人，她们比顾秋都要清楚，该怎么处理。

顾秋不需要教她们这些。

顾秋要给她们灌输的秋月科技将会是淘宝电脑组装机里面的口碑店跟明星店。

顾秋对着五名客服说道“今天要跟你们明确的一点是，我们秋月科技的组装电脑绝对是经过得品质考验，货真价实，没有一点的弄虚作假。”

“我们也不存在任何欺骗消费者行为，比如采用比较劣质或者二手的硬件以次充好。”

“所以，我要你们呈现给顾客的一个感觉是，我们秋月科技不怕退货，换货，同等价格下，我们的电脑就是最好的，不需要求着他们来买。”

“我们需要的是他们感觉买到就是赚到。”

“因此你们在日常跟顾客交流过程中，不需要太谦卑地求着顾客买，大大方方地他们问什么就回答什么，更不需要太主动推荐｀‖。”

一名女客服有些犹豫地道“可老板，我们如果是这么服务的话，会不会给顾客不太好的购物体验？”

其他四名女客服也点头表示赞同，毕竟在她们认知里，她们就像是导购，至少得热情一点。

要是问什么就答什么，现实里，有这种导购员的店，她们是不会去第二次的，没感觉到有被服务。

顾秋摇了摇头道“错，这么说吧，我们这家淘宝店其实就像是奢侈品店，热情服务要有，但也更要有那种，你们喜欢就买的心态。”

“我们这店是卖几千块的电脑，顾客最担心就是质量问题。”

“很多时候，太过于热情，比如人家还没问，你就一个劲的推荐，他们就感觉是不是忽悠我。”

“你们只要做到，顾客有提出问题，回答不要含糊不清就行。”

“因为你含糊不清，顾客越担心。”

“回答的越有底气，顾客反而更安心。”

“当然了，顾客问我们话的时候，语气必须是温柔平和的，不能爱答不理那种态度，这换谁谁也不高兴。”

“我们的服务更像是万物润无声。”

五名客服都点点头，原来是这个意思，似乎感觉很有道理的感觉。

顾秋随后还教了她们一些特别的客服词，听起来比较亲切，比如每句话都加个“亲”

，称呼是“小哥哥”

“姐”

之类的。

最后就是关于电脑日常故障，装系统死机，买回去开机时可能会出现的问题的解决办法，这些才是重中之重，客户会提问最多的问题。

这些问题顾秋会让顾满月收集一段时间后，整理出来，让专业装电脑的师傅提供答案，印下去，她们背熟这些。

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