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第25章（第1页）

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小于接电话接得手忙脚乱，面对客户的刁钻问题却不知道怎么回，整个人都很惊恐的样子。

去大办公室拿一份资料的陈息青注意到了小于，小家伙挂了电垂头丧气，看上去压力很大。

陈息青和他不是一个部门，按理说他的教育应该由他的上司实行，无奈今天品管部没什么人，小于又明显没断奶，作为前辈，看他那么吃力，还是决定去帮他一点。

陈息青坐到了小于对面，问：“如果客户问你，为什么我们的产品会生锈，你该怎么答？”

“钢铁制品暴露在空气中，空气中有湿气，所以生锈了。”

陈息青接着说：“那么客户会问你，你的干燥剂到底有没有作用？防锈油有没有用起来？”

“……干燥剂我放了，防锈油也涂了……”

“但还是生锈了对么？”

“……对。”

“那到底是干燥剂的问题，还是防锈油的问题？”

“干燥剂我们是一直沿用的，防锈油也是一直用的，应该都没有问题。”

“我们的客户会继续问，生产过程中，是否有4M变化点？”

品管小于已经快被问懵了，他才刚刚大学毕业，一头扎进这个公司，为什么要给他绕这么多的问题？想不通的品管小哥迟疑地回答：“……没有。”

陈息青将客户绝对会问到的问题继续拿过来问：“操作员，设备，生产和方法都没有变化，为什么之前不生锈，这批生锈了？”

其实这些都是没有意义的问题，无奈供应商和客户之间都很无语，既然来出差，来监察，那么客户必须问，供应商必须答。

诸如此类的问答，通常绕来绕去，绕进了死胡同。

尽管知道，很多时候问到最后是没有答案的，多少年来这些企业还是在锲而不舍地问。

小于开始挠头：“那也有可能，是刚刚生产完，气泡袋里的带有少量水的湿气还没散去，直接打包了，所以……”

“防锈油是否是置换型？”

“是的……”

“那……”

陈息青笑着摇摇头，“客户还是会说，没有4M变化点，你这些假设都不成立。”

“我应该怎么回答？确实可能是置换不到位，或者是水蒸气的问题啊！

我们的产品只要暴露在空气中，就不可避免地会有这些问题发生啊！”

“你说得很有道理，大家都知道是这么回事，但你是在给自己挖坑。”

陈息青分析道，“如果是因为空气里有部分水汽，那么在我们干燥剂和防锈油都没有问题的前提下，怎么保证产品不会生锈？岂不是每一批货都有风险？那么这个又该怎么解决？他们会一直追着你问答案，要你拿对策出报告，但是事实上大家都知道，这道题无解，因为我们并不能去保证空气没有湿度。”

小于在努力地理解着。

陈息青给了他几秒钟，继续说：“他们纠结的是一板一眼的答案，绕来绕去，是没有结果的。

所以，这个问题你最开始就回答错了，你应该答，因为下雨了，我们没盖雨布。”

品管小哥自己想了半分钟，半分钟后，猛然抬头看着陈息青：“对哦！

他们要的只是书面报告，那我就提供一个能有解决办法的原因点，就能轻松应对过去了！”

陈息青拍拍他的肩，夸：“有前途！

工作很忙，你的时间很宝贵，需要去做更多的事情，而不是用在这边和他们纠结一份没有任何意义的报告上。”

小于感激地看着陈息青：“陈哥！

我懂了！

谢谢你！”

“没事，你才刚来没多久，以后这些都会慢慢知道的，打起精神来。”

陈息青笑着答。

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