博主还附上了聊天记录,立即引起了很大的反响。
与此同时,还有其他人也发了类似的帖子,帖子主题是:以后再也不会买世闳的任何东西,我是穷人我不配。
事情是这样的,今天我想在世闳的旗舰店购买扫地机器人,他们的一款产品是2999元,再返现200元的券,我就问客服,能不能帮我抵扣这200元,就2799卖给我,或者2899也行,我原本也只是问问,谁知道客服一上来就说:穷逼,我们店里的东西都是明码标价,买不起就不要买,讲什么价,我们经理说了,我们的定位是高端,你想便宜,买低端的垃圾去吧。
两个帖子同时成为了热门,引起了广大消费者的愤怒,这件事很快发酵开来,冲上了热搜。
两个话题#世闳嫌弃消费者又蠢又穷#
#抵制世闳,从我做起#
因为这两个热搜,世闳集团的公关部凌晨赶回了公司,及时想办法补救。
俞青栀是在睡前看到了这个热搜,睡意全无,这件事引起了很多人的关注,并且抵制世闳的言论在散播,这样下去,会影响到整个集团的声誉。
不只是俞青栀,扫地机器人的几个管理者都还没睡,工作群里正热火朝天地讨论。
自从俞青栀掌管的扫地机器人事业部发展起来之后,俞青栀成立了自己的电商部门,专门销售扫地机器人机器相关产品。
而这一次出事的,刚好就是扫地机器人的旗舰店。
很快,电商部的经理肖雪红发来了消息:俞总,我查清楚了,那些网络上流传的聊天记录,都是同一个客服回复的,那个客户是上周刚来的,名叫楚雯珊。
俞青栀:她上岗前经过培训吗?
肖雪红:培训过,我也查了她之前跟客户的消息,都很正常,就是今天她回来上班,把大部分找她的顾客都怼了,而且专挑难听的话说,我今天没来公司,并没有发现这件事。
俞青栀:那她人呢,还能联系得上吗?
肖雪红:我刚打了电话,打不通,也发了微信消息,没人回复。
俞青栀:你立即报案。
肖雪红:这能报吗?这种事警察会不会不受理?
俞青栀:她是故意损害我公司声誉的,必须报警,你尽快去办这件事!
肖雪红:好的。
到了凌晨两点,微博上活跃的人逐渐减少,热搜也撤了下去。
但是这件事反响太大,即便热搜下去了,也还有不少人在讨论,影响仍然存在。
俞青栀一直等到凌晨四点才躺上床,但是根本没法入睡,她知道第二天还有很多事情要处理,所以必须眯一会儿,恢复一点精神。
她眯到六点半就起来了,她也给郭允浩发了消息,让他早点过来。
秋姨一眼看出她没睡好,“青栀,你是不是没睡好?”
俞青栀揉了揉太阳穴,“公司发生了点事,忙到很晚。”
“那时间还早,你再去睡一会儿。”
“不用了,睡不着,我想早点回去。”
昨晚集团的公关部连夜加班,将热度稍微压了一点下去,并且已经写好了道歉信,但是俞青栀看过道歉信,公关部把主要原因归结在员工损坏公司利益上,这样的道歉信虽然没什么问题,可是员工代表着公司,公司也应该拿出诚意。
所以她自己写了一份,并发布在了扫地机器人事业部的官方微博上。
道歉信里,她先是向公众解释了这件事的原因,表明是被人恶意损害公司名誉,已经交给警方处理,然后再是向被侮辱的顾客道歉,并承诺,向每一个被客服羞辱的顾客赔偿十万元的精神损失费。
道歉信发出去之后,得到了不少转发,俞青栀也安排了人去联系昨天被羞辱的顾客,赔礼道歉,安抚他们的情绪,并跟他们沟通精神损失费的赔偿问题。
但网络舆论并不是轻易能消除的,仍旧有不少网友在道歉信里找毛病,恶意扭曲,而且,他们的网店从昨天晚上开始,出现了不少的回踩差评。
所有的连锁反应都扑面而来,让人无暇接应。
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